Sommario

1. FINALITA’ DELLA CARTA
2. CHI SIAMO
3. I PERCORSI DI CONSULENZA ATTIVATI E SERVIZIO NEWSLETTER
4. QUALITÀ DEI SERVIZI
5. PRESENZA SUL TERRITORIO
6. RISORSE UMANE
7. IMPEGNI DELL’UTENTE
8. TUTELA DELL’UTENTE
9. DOVE POTETE TROVARCI

La presente CARTA DEI SERVIZI[1] disciplina le condizioni soggettive ed oggettive per l’erogazione dei servizi prestati dall’Organismo di Consulenza PSR & INNOVAZIONE VENETO S.r.l. a favore delle imprese agricole e degli operatori del settore finanziati dal CSR 2023 – 2027.

[1] Criterio di Priorità  1.1.1

PSR & Innovazione Veneto S.r.l. è un Organismo di Consulenza riconosciuto dal Ministero dell’Agricoltura, della Sovranità Alimentare e delle Foreste ai sensi dell’art. 6 del D.M. 3 febbraio 2016, operante prevalentemente nel settore della consulenza alle imprese agricole e agroalimentari. L’Organismo di Consulenza è iscritto nel Registro tenuto dal Ministero dell’Agricoltura e svolge la propria attività nel rispetto delle normative attuative del CSR 2023-2027.

L’oggetto sociale comprende attività di consulenza nei seguenti comparti: agricolo, agroalimentare, zootecnico, forestale, della pesca e dell’acquacoltura, nonché in aziende extra-agricole. La consulenza è articolata negli ambiti specificati nelle sezioni successive del presente documento.

L’Organismo di Consulenza opera sull’intero territorio della Regione Veneto, avvalendosi di sedi operative dislocate in tutte le province e di un team di consulenti altamente qualificati, in grado di rispondere efficacemente alle esigenze delle imprese in termini di incremento della redditività e sostenibilità ambientale.

L’Organismo di Consulenza, selezionato dalla Regione del Veneto per l’attuazione della consulenza finanziata dall’Intervento SRH01 del CSR 2023-2027, persegue l’obiettivo di promuovere e diffondere conoscenze, innovazione e digitalizzazione nel settore agricolo e nelle aree rurali, facilitando l’accesso ai risultati della ricerca, all’innovazione, allo scambio di conoscenze e alla formazione.

I servizi di consulenza si avvalgono di strumenti tecnologici avanzati che agevolano la comunicazione tra l’Organismo e le imprese, assicurando un tempestivo scambio di informazioni mediante piattaforme digitali (app), codici QR e altre applicazioni. Inoltre, le imprese possono accedere a materiali informativi e di approfondimento presso le sedi operative attrezzate, nonché a punti di contatto telefonici e sportelli dedicati.

Le prestazioni di consulenza sono mirate all’identificazione e risoluzione di problematiche specifiche, nonché alla valorizzazione delle opportunità di sviluppo aziendale, sulla base di dati raccolti da consulenti qualificati e costantemente formati.

L’utente riceverà informazioni aggiornate sui percorsi di consulenza tramite il sito web, i profili social e un servizio di newsletter mensile, che conterrà aggiornamenti relativi alla Politica Agricola Comune (PAC) e al CSR 2023-2027 della Regione del Veneto.

[1] Criterio di Priorità  1.1.1
[2] Criteri di Priorità  1.2.1, 1.3.1

L’Organismo di Consulenza PSR & Innovazione Veneto S.r.l. garantisce elevati standard qualitativi attraverso l’impiego di strumenti telematici e tecnologici all’avanguardia. Negli anni, ha maturato una consolidata esperienza nell’erogazione di servizi di consulenza, avendo già completato con successo attività relative ai bandi PSR 2014-2022, coinvolgendo oltre 10.000 imprese agricole e realizzando circa 30.000 visite aziendali sul territorio regionale.

L’operato dell’Organismo si basa su un rapporto di fiducia con gli utenti, assicurando trasparenza, affidabilità e tutela della riservatezza delle informazioni fornite, nonché il rispetto dei tempi di esecuzione previsti.

L’Organismo di Consulenza PSR & Innovazione Veneto S.r.l. assicura una presenza capillare su tutto il territorio della Regione Veneto, con otto sedi operative dislocate nelle diverse province.

SALA INFORMATIVA

Inoltre, presso le sedi di Mestre (VE) – via Torino 180/A 7° piano – e Padova (PD) – via della Croce Rossa, 32 1° piano, sono presenti le sale informative per gli utenti e per le riunioni organizzative dello staff dei consulenti.

SALA INFORMATIVA 

Inoltre, presso le sedi di Mestre (VE) – via Torino 180/A 7° piano – e Monselice (PD) – via Piave 6/B int. 2, sono presenti le sale informative per gli utenti che rispettano gli stessi orari previsti per la sede operativa.

Nelle sale sarà possibile la consultazione di riviste di settore (“Informatore Agrario”, “Terra e Vita” e “Informatore zootecnico”) e di pubblicazioni inerenti le seguenti materie: agronomia, coltivazioni erbacee ed orticoltura, patologia vegetale, meccanica e meccanizzazione agraria, zootecnia, industrie agrarie, estimo ed economia agraria, arboricoltura (generale e speciale), diritto e legislazione agraria, costruzioni rurali.

Gli orari di apertura delle sedi per la consultazione del materiale nella sala informativa sono:

7. RISORSE UMANE

L’utente sottoscrive con l’Organismo di Consulenza una scheda di adesione al percorso di consulenza, necessaria per la presentazione del progetto alla Regione del Veneto nell’ambito dei bandi dell’Intervento SRH01 del CSR 2023-2027. Il costo del servizio è interamente coperto dai fondi del CSR 2023-2027, senza alcun onere aggiuntivo per l’utente.

TUTELA DEL PATRIMONIO INFORMATIVO

L’Organismo di Consulenza PSR & Innovazione Veneto S.r.l. adotta le migliori pratiche per la sicurezza delle informazioni, garantendo:

• riservatezza, mediante accessi controllati e limitati al personale autorizzato;
• integrità, prevenendo alterazioni, cancellazioni non autorizzate e danni accidentali;
• disponibilità, assicurando continuità nell’accesso ai dati;
• controllo degli accessi, con meccanismi di autenticazione per garantire un livello adeguato di protezione;
• tutela della privacy, in conformità con la normativa vigente.

TUTELA DELLA PRIVACY

L’Organismo di Consulenza dichiara di operare nel pieno rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, così come modificato dal D.Lgs. 101/2018. Ogni trattamento dei dati personali è effettuato esclusivamente per finalità di consulenza e nel rispetto delle basi giuridiche previste dalla normativa vigente. L’utente ha diritto di accedere ai propri dati personali, richiederne la rettifica o la cancellazione e opporsi al trattamento secondo le modalità previste dal GDPR.

L’esercizio dei diritti è, in linea di principio, gratuito per l’interessato, ma possono esservi eccezioni. Spetta al Titolare valutare la complessità del riscontro all’interessato e stabilire l’ammontare dell’eventuale contributo da chiedere, ma soltanto se si tratta di richieste manifestamente infondate, eccessive o anche ripetitive (art.12, par. 5), o se sono chieste più “copie” dei dati personali nel caso del diritto di accesso (art.15, par. 3). In quest’ultima ipotesi, il titolare deve tenere conto dei costi amministrativi sostenuti.

Il riscontro all’interessato di regola deve avvenire in forma scritta anche attraverso strumenti elettronici che ne favoriscano l’accessibilità. Può essere dato oralmente solo se lo richiede lo stesso interessato (art. 12, par. 1, e art. 15, par. 3).

RECLAMI

L’utente che abbia conferito mandato all’Organismo di Consulenza ha diritto di presentare reclamo in caso di disservizi riscontrati. Il reclamo deve essere inviato a mezzo raccomandata A/R all’indirizzo: Organismo di Consulenza “ PSR & INNOVAZIONE VENETO S.R.L” via Torino 180, 30172 Mestre –Veneto, oppure con PEC all’indirizzo consulenzapsr.veneto@pec.coldiretti.it.

In tale comunicazione, devono essere specificati:

– il comportamento contestato e la data dello stesso;

– il soggetto cui è imputata la disfunzione;

– le ragioni del reclamo e gli elementi documentali e di prova della disfunzione;

– i rimedi richiesti.

Sono comunque salve le tutele giudiziali di legge.

SEDE LEGALE

Via Torino, 180/A – 30172 Mestre (VE) VII° Piano
Tel. 041 545 5260
e-mail: info@veneto.psrinnovazione.it

Le SEDI OPERATIVE di erogazione dei servizi di consulenza sono:

KIT INFORMATIVO