La carta dei servizi

INDICE

  1. Finalità
  2. Chi siamo
  3. Funzioni
  4. Gli ambiti della consulenza
  5. Qualità dei servizi
  6. Presenza sul territorio
  7. Risorse umane
  8. Impegni dell’utente
  9. Tutela dell’utente
  10. Dove siamo

 

1. FINALITA'

La presente CARTA DEI SERVIZI [1] illustra le condizioni soggettive ed oggettive dell’erogazione dei servizi prestati dall’ORGANISMO DI CONSULENZA PSR & INNOVAZIONE VENETO S.r.l. (in breve OC) a favore dell’impresa agricola e degli operatori del settore.

[1] Criterio di Priorità 1.1

2. CHI SIAMO

L’Organismo di consulenza PSR & Innovazione Veneto S.r.l. opera nel campo della consulenza alle imprese agricole e agroalimentari. In particolare, esplica la sua attività nel quadro delle normative di attuazione del Programma di Sviluppo Rurale (PSR) 2014-2020, quale Organismo di consulenza riconosciuto ai sensi di legge.

La società ha, quindi, per oggetto l’attività di consulenza nei comparti: agricolo, agro-alimentare, zootecnico, forestale, della pesca e acquacoltura.

L’attività di consulenza si sviluppa sugli ambiti descritti più dettagliatamente nelle pagine che seguono.

La società è attiva in tutte le provincie del Veneto con proprie sedi operative, attraverso uno staff di consulenti specialistici di elevato livello per rispondere alle esigenze delle imprese in termini di aumento della redditività e della sostenibilità ambientale.

3. FUNZIONI

L’Organismo di Consulenza (OC), selezionato dalla Regione del Veneto per lo svolgimento della consulenza finanziata dalla Misura 2.1 del PSR 2014-2020, si prefigge la promozione della competitività delle imprese agricole, attraverso una gestione efficiente dei fattori di produzione e delle risorse ambientali, fondamentali per la sostenibilità delle produzioni.

I servizi attivati dal nostro organismo utilizzano strumenti che facilitano la comunicazione tra OC ed impresa. Questi strumenti, attraverso l’utilizzo delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione (ICT) assicurano, tempestività bidirezionale nello scambio delle informazioni (applicazioni dedicate), rafforzano e consolidano l’intervento tecnico creando percorsi facilitati (QR code, applicazioni) per l’accesso alle informazioni disponibili su supporti tradizionali (schede tecniche) o nella rete web (siti internet).

Inoltre, sono presenti sul territorio sedi attrezzate con sale di incontro presso cui le imprese possono rinvenire materiale divulgativo (riviste) e di approfondimento tecnico-scientifico (libri di testo), punti di contatto (telefonico, a sportello).

Le prestazioni tecniche professionali riguardano fattori di criticità ovvero opportunità da sviluppare specifici dell’impresa, riconducibili alle Priorità, Focus Area e Ambiti previsti dal Regolamento n. 1305/2013.

I problemi specifici e le opportunità vengono quindi individuati attraverso l’analisi dei dati rilevati dai consulenti, qualificati e regolarmente formati, dotati di esperienza ed affidabilità nei settori in cui prestano consulenza. In questo modo, l’impresa, prende consapevolezza delle specifiche problematiche e delle opportunità di sviluppo e l’intervento del consulente fornisce un reale supporto alle decisioni imprenditoriali.

4. I PERCORSI DI CONSULENZA ATTIVATI E SERVIZIO NEWSLETTER

Percorso di consulenza
Consulenza alla gestione finalizzata all’ottimizzazione economica dei fattori di produzione, al superamento dei punti critici, allo sviluppo di opportunità, anche tramite il ricorso alle misure PSR
Consulenza sulla sicurezza in azienda finalizzata al miglioramento dell’organizzazione e delle condizioni di lavoro
Consulenza finalizzata all’avvio dell’attività di agriturismo
Consulenza finalizzata all’avvio della vendita diretta
Consulenza finalizzata alla predisposizione di un piano di marketing e di comunicazione
Consulenza finalizzata mappatura e gestione rischi per l’impresa
Consulenza finalizzata ad orientare l’imprenditore sul tema della condizionalità vegetale
Consulenza finalizzata ad orientare l’imprenditore sul tema della condizionalità animale
Consulenza finalizzata ad orientare l’imprenditore verso la conduzione sostenibile delle colture specializzate: viticoltura
Consulenza finalizzata ad orientare l’imprenditore verso la conduzione sostenibile delle colture specializzate: frutticoltura
Consulenza finalizzata ad orientare l’imprenditore verso la conduzione sostenibile delle colture specializzate: orticoltura
Consulenza finalizzata ad orientare l’imprenditore verso la conduzione sostenibile delle colture specializzate: floricoltura e vivaismo
Consulenza finalizzata ad orientare l’imprenditore alla conversione al biologico

Per ogni percorso è disponibile la relativa Scheda informativa che può essere scaricata cliccando il testo in grassetto.

I percorsi di consulenza saranno oggetto di una informazione puntuale attraverso il servizio di Newsletter che, con cadenza mensile, riporterà le principali novità rispetto ai temi oggetto di consulenza. La Newsletter riporterà, inoltre, aggiornamenti rispetto alla PAC e, nello specifico, al PSR 2014-2020 della Regione del Veneto, con particolare attenzione alle possibili ricadute sugli ambiti di consulenza attivati dal nostro organismo.

 

5. QUALITÀ DEI SERVIZI

L’Organismo di Consulenza PSR & INNOVAZIONE VENETO S.r.l. opera attraverso una rete telematica e tecnologica di elevato livello disponibile anche a fini informativi, attiva per aggiornare ed implementare tutte le banche dati che possono essere utili agli utenti che si avvalgono dell’OC.

 

Basa la sua attività sul rapporto di fiducia con i singoli utenti ponendo attenzione a fattori determinati per la qualità delle prestazioni erogate attraverso l’affidabilità che si fonda su un rapporto chiaro con l’utente, con l’impegno di tutelare la riservatezza delle informazioni fornite ed un servizio nei tempi stabiliti.

 

Infine, l’OC persegue l’obiettivo del miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia delle attività rese dai servizi, garantendo ai produttori risposte qualificate rispetto ai percorsi di consulenza attivati.

6. PRESENZA SUL TERRITORIO

L’Organismo di Consulenza PSR & INNOVAZIONE VENETO S.r.l. garantisce una presenza capillare su tutto il territorio regionale. Svolge i servizi attraverso 8 sedi operative in tutte le provincie del Veneto.

Le sedi che sono aperte per almeno 6 ore al giorno per 2 giorni a settimana (di norma martedì e giovedì) e sono identificati dal marchio di riconoscimento:

 

SALA INFORMATIVA [1]

Inoltre, presso le sedi di Mestre (VE) - via Torino 180/A - e Monselice (PD) - via Piave 6/B int. 2, sono presenti le sale informative per gli utenti; gli orari di apertura coincidono con quelli della sede operativa.

Nelle sale sarà possibile la consultazione di riviste di settore (“Informatore Agrario”, “Terra e Vita” e “Agrisole”) e di pubblicazioni inerenti le seguenti materie: agronomia, coltivazioni erbacee ed orticoltura, patologia vegetale, meccanica e meccanizzazione agraria, zootecnia, industrie agrarie, estimo ed economia agraria, arboricoltura (generale e speciale), diritto e legislazione agraria, costruzioni rurali.

Gli orari di apertura delle sedi per la consultazione del materiale nella sala informativa sono:

Mestre (VE) – via Torino 180/A int. 7 martedì e giovedì

dalle 9.00 alle 13.00 / dalle 14.00 alle 16.00

Monselice (PD) – via Piave 6/B int. 2 martedì e giovedì

dalle 9.00 alle 13.00 / dalle 14.00 alle 16.00

venerdì

dalle 9.00 alle 13.00

 

[1] Criteri di Priorità 2.10 e 2.11

 

7. RISORSE UMANE

I servizi offerti sono erogati da una struttura organizzata di consulenti competenti e qualificati specializzati per ambito di competenza, in grado di supportare l’utente nello specifico percorso di consulenza prescelto.

8. IMPEGNI DELL’UTENTE

L’utente sottoscrive con l’OC la scheda di adesione al percorso di consulenza, allo scopo di presentare l’apposito progetto di consulenza alla Regione del Veneto, nell’ambito dei bandi della Misura 2.1 del PSR 2014-2020.

Il costo del servizio di consulenza è sostenuto totalmente dalla Misura 2.1 del PSR 2014-2020. Nessun esborso aggiuntivo è, pertanto, richiesto all’utente.

9. TUTELA DELL’UTENTE

TUTELA DELLA PRIVACY

L’Organismo di Consulenza PSR & Innovazione Veneto S.r.l. dichiara di essere in regola con la vigente normativa in tema di privacy e trattamento dati secondo le prescrizioni del REG. UE- 2016/679 (GDPR) e D.LGS 196/2003 e successive modifiche con particolare riferimento alla liceità, alla correttezza, alla riservatezza ed alla adozione di tutte le prescritte misure di sicurezza, recante le misure minime di sicurezza obbligatorie per il trattamento dei dati personali e sensibili.

Ogni utente, al momento dell’avvio dei servizi, sarà informato dei propri diritti ai sensi della normativa vigente.

 

RECLAMI

L’utente che ha conferito mandato all’Organismo di consulenza PSR & Innovazione Veneto S.r.l. può sporgere reclamo inviando apposita comunicazione mediante raccomandata A/R indirizzata all’Organismo di Consulenza “ PSR & INNOVAZIONE VENETO S.R.L” via Torino 180, 30172 Mestre – Veneto, oppure con via mail all’indirizzo info@veneto.psrinnovazione.it.

Nella comunicazione, deve essere specificato:

- la data e la natura del comportamento contestato;

- il soggetto;

- le motivazioni del reclamo oltre ad eventuali elementi documentali;

- i rimedi richiesti.

Sono comunque salve le tutele giudiziali di legge.

10. DOVE SIAMO

SEDE LEGALE

Via Torino, 180/A - 30172 Mestre (VE)
Tel. 041 545 5210
e-mail: info@veneto.psrinnovazione.it

 

SEDI OPERATIVE

Le SEDI OPERATIVE di erogazione dei servizi di consulenza sono:

SEDE INDIRIZZO E TELEFONO ORARI DI APERTURA AL PUBBLICO
Belluno Via del Boscon n. 15/A - piano primo
32100 Belluno (BL)
Tel. 0422 954261

e-mail:info@veneto.psrinnovazione.it

martedì e giovedì

9-13 / 14-16

Padova Via Piave 6/B - piano 2
35043 Monselice (PD)
Tel. 0429 782250

e-mail:info@veneto.psrinnovazione.it

martedì e giovedì

9-13 / 14-16

venerdì

9-13

Rovigo Via A. Mario, 23 - piano 2
45100 Rovigo
Tel. 0425 2018

e-mail:info@veneto.psrinnovazione.it

martedì e giovedì

9-13 / 14-16

Treviso Viale Sante Biasuzzi n. 20 -  piano secondo
31038 Paese (TV)
Tel. 0422 954111

e-mail:info@veneto.psrinnovazione.it

martedì e giovedì

9-13 / 14-16

Treviso Galleria delle Nazioni Unite, 6
31029 Vittorio Veneto (TV)
Tel. 0422 954580

e-mail:info@veneto.psrinnovazione.it

martedì e giovedì

9-13 / 14-16

Treviso Via Feltrina Nuova n. 29 -  piano terra
31044 Montebelluna (TV)
Tel. 0422 954480

e-mail:info@veneto.psrinnovazione.it

martedì e giovedì

9-13 / 14-16

Venezia Via Torino, 180/A - piano 6
30172 Mestre (Venezia)
Tel. 041 5455211

e-mail:info@veneto.psrinnovazione.it

martedì e giovedì

9-13 / 14-16

Verona Viale del Lavoro, 52
37135 Verona
Tel. 045 8678211

e-mail:info@veneto.psrinnovazione.it

martedì e giovedì

9-13 / 14-16

Vicenza Via Zamenhof, 697
36100 Vicenza
Tel. 0444 189600

e-mail:info@veneto.psrinnovazione.it

martedì e giovedì

8.30-12.30 / 14-16